Kebijakan Pengembalian dan Penukaran
(Refund and Returns Policy)
Terima kasih telah berbelanja di toko online PT. Indonesia South Sea Pearl. Kami sangat menghargai kepercayaan Anda terhadap produk kerajinan mutiara, emas, dan permata kami yang dibuat dengan cermat dan penuh dedikasi.
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Apabila Anda merasa produk yang diterima tidak sesuai dengan harapan atau mengalami kerusakan, silakan merujuk pada ketentuan di bawah ini.
1. Jangka Waktu Pengajuan Pengembalian
Pengajuan pengembalian (retur) dan penukaran barang hanya dapat diterima jika diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal barang diterima oleh pelanggan.
2. Syarat Kondisi Barang
Untuk dapat diterima, barang yang dikembalikan harus memenuhi kriteria berikut:
Kondisi Asli: Barang harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, belum pernah dipakai, dicuci, atau diubah dalam bentuk apa pun.
Kelengkapan: Barang harus dikembalikan bersama dengan semua material aslinya, termasuk, namun tidak terbatas pada, kotak perhiasan, sertifikat keaslian (jika ada), label/tag harga, dan bukti pembelian (faktur/resi).
Perhiasan Emas/Permata: Untuk perhiasan emas dan permata, sertifikat keaslian harus utuh. Kerusakan atau kehilangan sertifikat dapat membatalkan proses pengembalian atau memengaruhi nilai pengembalian dana.
Cacat/Kerusakan: Kami hanya menerima pengembalian karena cacat produksi atau kerusakan yang terjadi saat pengiriman.
3. Prosedur Pengembalian
Hubungi Kami: Segera kirimkan pemberitahuan ke layanan pelanggan kami melalui email indonesiasouthseapearl@gmail.com atau WhatsApp 087864414800 dengan menyertakan:
Nomor Pesanan.
Nama barang yang ingin dikembalikan.
Alasan pengembalian (sertakan foto/video barang yang rusak/cacat jika ada).
Verifikasi: Tim kami akan memproses verifikasi dan memberikan Anda petunjuk lebih lanjut mengenai alamat pengembalian.
Pengiriman: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian barang, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, barang cacat atau salah kirim). Kami sangat menyarankan untuk menggunakan jasa pengiriman yang menyediakan pelacakan (tracking) dan asuransi. Toko Online PT. Indonesia South Sea Pearl, tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang selama proses pengiriman kembali.
4. Penukaran (Exchange)
Ketersediaan: Jika Anda ingin menukar barang dengan produk lain, penukaran tergantung pada ketersediaan stok barang pengganti.
Perbedaan Harga: Jika barang pengganti memiliki harga yang lebih tinggi, pelanggan wajib melunasi selisih harganya. Jika harga lebih rendah, kami akan mengembalikan selisihnya sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana.
5. Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email atau pesan untuk memberitahu Anda mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Persetujuan: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu [Jumlah Hari Kerja, contoh: 7-14] hari kerja.
Pengurangan Biaya: Kami berhak mengurangi biaya administrasi dan penanganan (restocking fee) untuk pengembalian yang tidak disebabkan oleh kesalahan kami, atau untuk menutupi biaya yang dikeluarkan seperti biaya unboxing dan verifikasi keaslian perhiasan (jika diperlukan).
Tidak Berlaku: Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk barang yang telah dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak lain selain Toko Online PT. Indonesia South Sea Pearl.
6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, termasuk:
Barang Custom/Dipesan Khusus (Made-to-Order): Produk yang dibuat atau disesuaikan secara spesifik berdasarkan permintaan pelanggan (misalnya ukiran nama, ukuran cincin khusus, desain kustom).
Perhiasan Tindik (Piercing Jewelry): Karena alasan kebersihan.
Hadiah: Barang yang ditandai sebagai hadiah saat pembelian dan dikirim langsung kepada Anda.
Pertanyaan Lebih Lanjut
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian dan Penukaran ini, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di indonesiasouthseapearl@gmail.com.